سياسة الاستبدال والاسترجاع
تخضع طلبات الاسترجاع والاستبدال لطبيعة المنتجات والخدمات الرقمية ومرحلة تنفيذ الطلب، وفقًا لنظام التجارة الإلكترونية ولائحته التنفيذية والأنظمة ذات العلاقة في المملكة العربية السعودية.
1. المنتجات والخدمات الرقمية
جميع ما يقدمه Goat1 من كوينز (كوينز FC)، وخدمات FUT (طور الفوت)، وRivals (طور الرايفلز)، والمهام، وتحديات SBC، واشتراك تجارة فيفا وغيرها، يعد من المنتجات أو الخدمات الرقمية.
يحق للعميل طلب إلغاء الطلب واسترجاع قيمته في الحالات التي يجيزها النظام، ما دام لم يبدأ تنفيذ الطلب ولم يستخدم الخدمة أو يستفد منها أو يحصل على منفعة منها.
وبمجرد بدء تنفيذ الطلب، أو استلام البيانات اللازمة لتنفيذه، أو تسليم المنتج الرقمي، أو تمكين العميل من الاستفادة من الخدمة كليًا أو جزئيًا، لا يقبل الإلغاء أو الاسترجاع لمجرد تغيير الرغبة، مع عدم الإخلال بأي حق نظامي للعميل.
وبالنسبة للكوينز، يعد بدء إجراءات شحن الكوينز أو شحنها إلى حساب العميل كليًا أو جزئيًا بدءًا في تنفيذ الطلب.
2. FUT (طور الفوت) وRivals (طور الرايفلز)
تنفذ الخدمة وفق الرانك المحدد في الطلب. وفي حال تحقيق رانك أقل من المطلوب، يستحق العميل فارق السعر بين الرانكين وفق أسعار الخدمات المعتمدة في المتجر.
3. اشتراك تجارة فيفا
بعد بدء تنفيذ الاشتراك أو استلام البيانات أو التعليمات اللازمة لتنفيذه، لا يقبل الإلغاء أو الاسترجاع لمجرد تغيير الرغبة، مع مراعاة الحقوق النظامية للعميل.
4. تأخر العميل في تقديم البيانات
إذا تعذر تنفيذ الطلب بسبب عدم تجاوب العميل أو عدم تقديم البيانات المطلوبة، يمنح العميل مدة تصل إلى 72 ساعة من تاريخ ووقت الطلب لاستكمال المتطلبات، وبعدها يعالج الطلب وفق حالته والأنظمة ذات العلاقة.
5. رسوم الاسترجاع
في حالات الفسخ التي يجيزها النظام، يتحمل العميل التكاليف المترتبة على الفسخ متى قرر النظام ذلك، ما لم يتفق الطرفان على خلاف ذلك. ولا يتحمل العميل أي رسوم بسبب خلل أو تقصير من Goat1 أو عدم مطابقة الخدمة لما تم الاتفاق عليه. (بوابة التشريعات)
6. إعادة المبالغ
عند استحقاق الاسترجاع، تتم إعادة المبلغ وفق الآلية النظامية وإلى وسيلة الدفع المستخدمة قدر الإمكان. وقد يستغرق ظهور المبلغ في حساب العميل مدة إضافية بحسب البنك أو مزود خدمة الدفع، ولا يتحمل Goat1 التأخير الخارج عن سيطرته.
وتطبق هذه السياسة دون إخلال بأي حق مقرر للعميل بموجب الأنظمة واللوائح المعمول بها في المملكة العربية السعودية.
